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Quality

Head of Quality Account Manager H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Bordeaux, France ()

À propos

Fondée en Novembre 2014, Back Market est la première place de marché européenne (et bientôt mondiale) exclusivement dédiée à la vente de produits électriques & électroniques entièrement remis à neuf.

Notre mission est simple : construire une alternative grand public à l'achat d'appareils électriques et électroniques neufs. Et lutter ainsi contre la production exponentielle de déchets électroniques et contre l'obsolescence programmée.

Ce que l'on recherche au sein de Back Market? Une bonne dose d'humour, du respect et de la bienveillance, un amour pour les lapins (mais pas que), un peu de zèle et une réelle expertise dans ton domaine 💪 !

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Qualité, reportant à Nicolas (notre Head of Quality), tu prendras les rennes de notre superbe équipe de quality account managers, dédiés à l’amélioration de la qualité délivrée par nos reconditionneurs. La qualité perçue par nos clients étant un des piliers de la croissance de Back Market, ton rôle sera clé pour la réussite de notre projet.
Basé(e) dans notre bureau bordelais (avec des déplacements fréquents à Paris), tu travailleras donc étroitement avec nos reconditionneurs et nos équipes sales.

TA MISSION (SI TU L'ACCEPTES):

  • Tu manageras toute l’équipe des Quality account managers (aujourd’hui, 3 team leaders et 20 quality account managers)
  • Tu développeras et feras grandir continuellement tes managers et tes quality accounts managers
  • Tu piloteras quotidiennement les indicateurs de performance de ton équipe, de tes reconditionneurs et de tes quality account managers
  • Tu contribueras à créer des relations durables avec le top management et le management technique des reconditionneurs
  • Tu lanceras des plans d’action pour améliorer le quotidien de tes équipes et aspirer au dépassement de vos objectifs
  • Tu piloteras un plan de formation de tes quality account managers pour viser l’excellence opérationnelle
  • Tu créeras et piloteras ta roadmap de recrutement en fonction de la croissance et de l’ouverture de nouveaux pays
  • Tu assureras une communication optimale avec les sales afin d’atteindre main dans la main les objectifs de BackMarket

Profil recherché

  • Tu as une formation Bac +5 en école d’ingénieur ou école de commerce
  • Tu as une expérience similaire d’au moins 5 années dans un univers proche de Back Market à très forte croissance
  • Tu es un excellent manager d’équipe, tu sais diffuser une vision et faire adhérer tes équipes à l’atteinte d’objectifs
  • Tu as des appétences techniques notamment sur les produits électroniques que Back Market ressuscite
  • Tu es très bon communiquant à la fois pour ton équipe et envers tes pairs
  • English is a no brainer for you
  • Tu aimes faire des choses concrètes et mettre les mains dans le cambouis.

Process de recrutement

  • Entretien avec Elisa, notre Talent Acquisition Manager
  • Test en remote de 2 à 3h
  • Entretien physique avec Nicolas, notre Head of Quality
  • Entretien physique avec Raoul, notre COO
  • Entretien physique avec Thibaud, notre CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 06 janvier 2020
  • Lieu : Bordeaux, France ()
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans