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Quality

Senior Quality Business Analyst H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Bordeaux, France ()

À propos

Fondée en Novembre 2014, Back Market est la première place de marché européenne (et bientôt mondiale) exclusivement dédiée à la vente de produits électriques & électroniques entièrement remis à neuf.

Notre mission est simple : construire une alternative grand public à l'achat d'appareils électriques et électroniques neufs. Et lutter ainsi contre la production exponentielle de déchets électroniques et contre l'obsolescence programmée.

Ce que l'on recherche au sein de Back Market? Une bonne dose d'humour, du respect et de la bienveillance, un amour pour les lapins (mais pas que), un peu de zèle et une réelle expertise dans ton domaine 💪 !

Descriptif du poste

Travaillant au sein de l’équipe Qualité, tu participeras à la croissance et à la rentabilité de Back Market en étant garant des performances de la Quality grâce à un monitoring de précision et orienté sur la mise en place d’actions d'améliorations.
Basé dans notre bureau bordelais (avec des déplacements potentiels à Paris), tu travailleras étroitement avec Nicolas, notre Head of Quality, nos équipes qualités et nos équipes data.

*TA MISSION, si tu l'acceptes: *

  • Manager l’équipe Quality Monitoring (1 Quality Analyst stagiaire, pour le moment)
  • Suivre et piloter les performances opérationnelles et financières de la Qualité (satisfaction client, NPS, service client, coût par commande…)
  • Lancer des alertes en cas de KPI décrochant de son objectif et proposer des actions pouvant permettre un retour à l’objectif rapide
  • Identifier et mesurer les impacts que peuvent avoir les nouvelles fonctionnalités ou services proposés par BackMarket
  • Identifier par la data comment améliorer l’expérience client et vendeur et participer activement à la roadmap des projets Qualité
  • Participer activement à la revue hebdomadaire des performances de la Qualité avec notre CEO
  • Travailler main dans la main avec la team data en leur communiquant nos priorités et en les aidant à être le plus efficaces possible

Profil recherché

  • Tu as une formation Bac +5 en Ecole d’ingénieur ou école de commerce
  • Tu as plus de 5 ans d’expérience sur un poste similaire
  • Tu maîtrises parfaitement la data analyse : excel et SQL n’ont pas de secrets pour toi
  • Tu as de bonnes notions en dataviz : tu es un « data trainer », tu sais rendre concret la data pour des non initiés
  • Tu es autonome et tu es capable de définir ta propre roadmap pour avoir le plus d’impact possible
  • Tu es un excellent communicant, tes préconisations sont souvent suivies
  • Tu es un super manager d’équipe, tu sais diffuser une vision et faire adhérer tes équipes à l’atteinte d'objectifs
  • English is a no brainer for you :blush:
  • Tu aimes faire des choses concrètes et mettre les mains dans le cambouis.
  • Tu es un fantastique équipier, aux côtés duquel il est cool de travailler

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique de 30 min avec Elisa, Talent Acquisition Manager
  • Test technique + Entretien physique avec Nicolas, Head of Quality
  • Entretien physique ou téléphonique avec Thibaud, notre CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Bordeaux, France ()
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 4 ans